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Precios, Términos de Transporte y preparación de envío.
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Formas de Pago
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Después de haber recibido su pedido, le enviaremos una confirmación del mismo y una factura pro forma. Una vez que reciba esta información y comprobemos el pago, prepararemos el pedido y lo enviaremos. A esta forma de pago, no se aplica ninguna otra cantidad adicional. Se paga por los artículos pedidos más el envío y el embalaje.
Conclusión del Contrato
Desde el momento en que se produzca la aceptación del pedido se considerará que hay consentimiento a que ROCKET CARABANCHEL procese el pedido aceptado por parte del cliente, dando así como perfeccionado el contrato.
Si se especifica una dirección de e-mail válida, se recibirá confirmación de aceptación de pedido. Con esta confirmación recibida o con el envío de la mercancía por parte de ROCKET CARABANCHEL, el contrato se considerará concluido de forma positiva.
Garantía legal de conformidad para los bienes, la existencia y las condiciones de los servicios posventa y las garantías comerciales
Aplicación de la garantía
La garantía se aplica:
• Cuando el producto no sirva para el uso al que está destinado.
• Cuando presente unas prestaciones diferentes a las anunciadas.
• Cuando tenga algún defecto que lo haga inservible para su uso.
• Cuando el fallo se produce por un mal uso provocada tanto por las instrucciones erróneas del manual como por los técnicos enviados por el vendedor.
Para poder hacer efectiva la garantía, es necesario que el consumidor presente la factura, el tique o resguardo de compra del producto adquirido.
La conformidad con el producto
Se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan los requisitos siguientes:
• Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.
• Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
• Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el consumidor y usuario cuando lo haya puesto en conocimiento del vendedor en el momento de celebración del contrato, siempre que éste haya admitido que el producto es apto para dicho uso.
• Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto y, en su caso, de las declaraciones públicas sobre las características concretas de los productos hechas por el vendedor, el productor o su representante, en particular en la publicidad o en el etiquetado. El vendedor no quedará obligado por tales declaraciones públicas si demuestra que desconocía y no cabía razonablemente esperar que conociera la declaración en cuestión, que dicha declaración había sido corregida en el momento de celebración del contrato o que dicha declaración no pudo influir en la decisión de comprar el producto.
Plazos de garantía
a) Productos nuevos
Nuevos: La ley establece que el vendedor responde de los defectos que pueda presentar un producto durante los dos años siguientes a la fecha de entrega.
b) Fallos detectados en los primeros 6 meses
Si el defecto del producto se manifiesta durante los primeros seis meses, se entiende que el fallo ya existía antes de la venta, y el producto debe ser reparado gratuitamente o sustituido por otro. Si el vendedor no está de acuerdo o piensa que el defecto se ha producido por un mal uso, tiene que demostrarlo.
Si el fallo surge después de esos primeros seis meses y el vendedor, una vez recepcionado el producto considera que el defecto no es de origen, le corresponde al consumidor demostrar lo contrario. Si se demuestra que el fallo es de origen, el consumidor tiene derecho a beneficiarse de la garantía.
Los plazos de uno y dos años de garantía se suspenderán mientras dure la reparación, de forma que empezarán a contar nuevamente al devolver el producto reparado al consumidor, disfrutando tales reparaciones, al menos, de seis meses de garantía.
Derechos del consumidor
- Opciones frente al vendedor
En el supuesto de que el objeto en garantía no reúna las condiciones óptimas para ser utilizado, el consumidor tiene derecho a una de las siguientes opciones:
a) La reparación gratuita del producto. En este caso, el vendedor debe pagar los gastos de mano de obra, el desplazamiento, las piezas y el transporte.
b) La sustitución del objeto adquirido por otro de idénticas características. Esta opción no es posible cuando se trata de bienes que no se pueden sustituir por otros idénticos (por ejemplo, una obra de arte) y para los de segunda mano.
c) La rebaja del precio. Cuando no ha sido posible la reparación del producto o cuando se ha realizado pero el problema continúa existiendo.
d) Poner fin al contrato, devolviendo el producto y solicitando la devolución del dinero, salvo que el defecto sea de escasa importancia.
En los casos de reparación o sustitución del producto, el vendedor debe entregar al consumidor un justificante en el que conste la fecha de entrega y el defecto que tiene el producto. Igualmente, reparado o sustituido, se entregará al consumidor un documento en el que figure la fecha de entrega o de la reparación, en su caso.
- Acción contra el productor
Cuando al consumidor y usuario le resulte imposible o le suponga una carga excesiva dirigirse frente al vendedor por la falta de conformidad de los productos con el contrato podrá reclamar directamente al productor con el fin de obtener la sustitución o reparación del producto.
Con carácter general, el productor responderá por la falta de conformidad cuando ésta se refiera al origen, identidad o idoneidad de los productos, de acuerdo con su naturaleza y finalidad y con las normas que los regulan.
La responsabilidad del productor cesará en los mismos plazos y condiciones que los establecidos para el vendedor
Quien haya respondido frente al consumidor y usuario dispondrá del plazo de un año para repetir frente al responsable de la falta de conformidad. Dicho plazo se computa a partir del momento en que se completó el saneamiento.
La garantía comercial
Es la garantía que voluntariamente puede ofrecer el vendedor o el fabricante a un producto y que es adicional a la garantía legal.
La garantía comercial deberá formalizarse, al menos en castellano, y, a petición del consumidor y usuario, por escrito o en cualquier otro soporte duradero y directamente disponible para el consumidor y usuario, que sea accesible a éste y acorde con la técnica de comunicación empleada.
La garantía expresará necesariamente:
• El bien o servicio sobre el que recaiga la garantía.
• El nombre y dirección del garante.
• Que la garantía no afecta a los derechos legales del consumidor y usuario ante la falta de conformidad de los productos con el contrato.
• Los derechos, adicionales a los legales, que se conceden al consumidor y usuario como titular de la garantía.
• El plazo de duración de la garantía y su alcance territorial.
• Las vías de reclamación de que dispone el consumidor y usuario.
La acción para reclamar el cumplimiento de lo dispuesto en la garantía comercial adicional prescribirá a los seis meses desde la finalización del plazo de garantía.
Reparación y servicios postventa
En los productos de naturaleza duradera, el consumidor y usuario tendrá derecho a un adecuado servicio técnico y a la existencia de repuestos durante el plazo mínimo de cinco años a partir de la fecha en que el producto deje de fabricarse
Queda prohibido incrementar los precios de los repuestos al aplicarlos en las reparaciones y cargar por mano de obra, traslado o visita cantidades superiores a los costes medios estimados en cada sector, debiendo diferenciarse en la factura los distintos conceptos.
La lista de precios de los repuestos deberá estar a disposición del público.
La acción o derecho de recuperación de los productos entregados por el consumidor y usuario al empresario para su reparación prescribirá a los tres años a partir del momento de la entrega.
Reclamaciones
Existen hojas de reclamaciones a disposición de los usuarios en ROCKET CARABANCHEL Calle Antolina Merino, 2 28025-MADRID
Impreso hoja de reclamación
Resolución de litigios en línea
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES